中国电信自研 · 星辰大模型驱动
天翼智屏营销培训平台
五大功能 · 一台屏装下全家人的智能生活
电话屏
电视屏
监控屏
学习屏
健康屏
乡村模式
天翼智屏产品知识手册
点击各章节展开学习。共 10 章，覆盖五大功能、语音指令、乡村模式、绑定流程全部知识点，是考试与营销的核心基础。
产品定位
天翼智屏是中国电信自主研发的 AI 终端产品，定位为「美好家」智慧中枢。一台设备集电话屏、电视屏、监控屏、学习屏、健康屏五大功能于一体。
核心驱动
- 搭载中国电信自研星辰大模型，语音交互为核心操作方式
- 全程语音引导，不识字、不会普通话的老人也能张口就用
- 支持十余种方言识别，贴近乡镇与方言区用户
唤醒词
语音唤醒（必须牢记）「小翼管家」——说出唤醒词后再说指令，一句话完成操作
关键标签
美好家 星辰大模型 五大功能 适老适幼 乡村模式
核心定位
天翼智屏自带「翼家智话」功能，相当于一台可移动的固定电话，通过语音操控即可拨打电话，非常适合老年人群体。
语音拨号
演示指令「小翼管家，打电话给孩子」
视频通话
- 点击屏幕上的视频通话入口发起邀请
- 孩子那端接受邀请之后即可进行视频通话
- 适合留守老人、异地家人日常"面对面"交流
乡村模式 · 乡村通讯录
- 在乡村模式下可打开「乡村通讯录」
- 通讯录中可查到村委、村医的电话
- 家里有紧急事情时，可快速联系村委或村医，方便村民办事就医
紧急呼救（重点卖点）
- 最多可设置 5 个紧急联系人
- 老人喊出求救指令后，智屏同时向 5 个已绑定的手机号码发起呼救电话
- 非常适合家中行动不便的老人，随时呼救、多方知晓
演示指令「小翼管家，救救我」——5 部绑定手机同时收到呼救电话
营销提示：电话屏是面向老年客群的"第一卖点"——不用记号码、不用学手机，说话就能拨号、呼救。
核心内容
通过天翼智屏内置的天翼超高清应用，可以观看电视直播和热门电视剧。
语音看直播 / 换台
演示指令「小翼管家，我要看 CCTV2」——直接切换到指定频道
戏曲点播（适老特色）
演示指令「小翼管家，我要看秦腔三滴血」——语音唤醒来选择想看的曲目
- 家里有老人的，可通过智屏观看秦腔戏等戏曲内容
- 通过语音唤醒选择想看的曲目，不用翻菜单、不用遥控器按字母搜索
- 非常适合中老年戏迷客户，是乡镇营销的差异化卖点
营销提示：现场演示时先问客户"平时爱看哪出戏"，直接语音点播，效果比介绍参数更有说服力。
三种监控能力
智屏自带监控摄像头，同时支持将家里的其他监控绑定上来，还可以查看村委共享的公共区域监控（乡村慧眼）。
① 查看自带监控（操作路径）
- 点击屏幕上的「看监控」功能
- 进入后选择天翼智屏
- 点击「看自己」，即可看到智屏前置摄像头的画面，清晰度高
② 7 天云回看
- 自带七天云回看功能，可选取回看时间
- 支持观看最近 7 天内的监控回放
- 用户不在家也能随时查看家中情况，适合家有老人的用户
③ 乡村慧眼（乡村模式）
- 进入乡村模式后点击「我的监控」
- 在乡村慧眼一栏，可查看村委共享出来的公共区域摄像头
- 乡村慧眼的绑定流程由装维/渠道统一发送到群里，按流程操作即可
营销提示："出门在外随时看家 + 7 天回放不漏一件事"，对牵挂老人安全的子女最有说服力。
天翼学堂入口
演示指令「小翼管家，打开天翼学堂」
天翼智屏内置天翼学堂，非常适合家里有小孩的用户。
选科目 / 年级 / 课本
- 在天翼学堂里可以自由选择科目
- 可根据自己孩子的具体情况选择不同的年级以及课本
- 同步课堂每堂课的第一节课免费观看
- 第一节课之外的功能需要开通 VIP（营销时必须如实告知）
AI 精准学（核心差异化）
- 点击顶部「AI 精准学」栏目进入
- 同步精准学：将每一篇课文拆解成不同的小模块，孩子可以更精准地学习课文的每一部分；家长可通过学习情况判断孩子在每一课中的薄弱环节
- 拍照搜题：孩子遇到不会的题目，可以自己拍照获取解答，不需要家长在旁辅导
营销提示：主打"没时间辅导作业的家庭"——AI 精准学帮家长盯薄弱点，拍照搜题让孩子自己解决难题。VIP 收费规则务必讲清，避免后续投诉。
健康数据上传
- 可将自己平时测量的血压数据上传到小翼管家，在智屏系统内进行查看
- 测量结果会语音播报，例如：「测量结束，高压136毫米汞柱，低压101毫米汞柱，脉搏每分钟96次」
测量语音提示（现场演示词）「准备测量，请确认绑带与心脏部位同高，保持安静放松。」「测量结束，高压136毫米汞柱，低压101毫米汞柱，脉搏每分钟96次。」
血压测量规范（销售讲解要点）
- 绑带与心脏部位同高
- 测量时保持安静放松
数据分享给子女
- 家里有老人的，可将测量出来的数据分享给子女
- 子女可随时查看，远程关注老人的健康状况
- 血压计绑定流程和操作流程由装维/渠道发到群里，按流程操作即可
合规提示：健康数据仅供健康管理参考，不得宣传"治疗""根治"等医疗功效。
以下指令为演示与营销必备，建议背诵。所有指令均以「小翼管家」唤醒。
| 功能 | 语音指令 | 演示效果 |
|---|---|---|
| 电话屏 | 「小翼管家，打电话给孩子」 | 语音拨号，自动呼叫联系人 |
| 电话屏 | 「小翼管家，救救我」 | 5 个紧急联系人手机同时收到呼救 |
| 电视屏 | 「小翼管家，我要看 CCTV2」 | 切换到指定直播频道 |
| 电视屏 | 「小翼管家，我要看秦腔三滴血」 | 语音点播戏曲曲目 |
| 监控屏 | 点击「看监控」→ 天翼智屏 → 看自己 | 查看前置摄像头实时画面 |
| 学习屏 | 「小翼管家，打开天翼学堂」 | 进入学堂，选科目/年级/课本 |
| 健康屏 | 语音播报测量流程 | 血压测量结束自动报读数据 |
为什么重要
乡村模式是乡镇网格营销的差异化武器，围绕"联系村委村医 + 公共区域安全"两大刚性需求。
乡村通讯录
- 乡村模式下可查看村委、村医的电话
- 家里有紧急事情可直接联系村委或村医
- 适合不会存号码、不会翻通讯录的老人
乡村慧眼
- 进入乡村模式 → 点击「我的监控」→ 在乡村慧眼一栏查看
- 可看到村委共享出来的公共区域摄像头（村口、路口、广场等）
- 绑定流程由渠道统一发放，按群内流程操作
一图记住乡村模式
找村委 找村医 看村口监控 公共区域安全 应急联系
通用流程
| 绑定项 | 流程要点 | 资料来源 |
|---|---|---|
| 小翼管家 App | 手机下载「小翼管家」App → 登录账号 → 扫码绑定智屏 → 远程管理 | 装维上门协助 |
| 家庭监控 | 在智屏「看监控」中添加设备，按提示完成配网 | 群内流程 |
| 血压数据 | 血压计测量 → 数据上传小翼管家 → 智屏内查看 → 分享子女 | 群内流程 |
| 乡村慧眼 | 进入乡村模式 → 我的监控 → 乡村慧眼 → 按绑定流程接入村委共享监控 | 群内流程 |
销售提示：客户最怕"买回去不会弄"。话术统一口径："电信工程师上门帮您装好调好，绑定流程发群里，跟着点就行。"
硬件要点
- 10 英寸大屏，观看舒适，自带护眼设计
- 400 万像素前置摄像头，支持多角度旋转
- Type-C 接口，支持充电宝供电，可灵活移动摆放
- 支持 HDMI 连接电视，扩展大屏观看
常见问题（客户问答）
- 问：不会普通话能用吗？答：可以。智屏支持十余种方言，家乡话直接说。
- 问：老人不会用智能设备怎么办？答：全程语音引导，说"小翼管家"再说出需求即可，不用学打字不用学遥控器。
- 问：学习内容要收费吗？答：同步课堂每门课的第一节课免费试看，后续内容需要开通 VIP（如实告知，避免投诉）。
- 问：监控能存多久？答：自带 7 天云回看，7 天内的画面随时回放。
- 问：紧急情况下老人怎么办？答：喊"小翼管家，救救我"，5 个紧急联系人的手机同时接到呼救电话。
场景营销话术库
基于五大功能搭建的 6 大营销场景，每个场景含目标人群、核心痛点、功能卖点、一句话话术与客户问答，可直接用于一线实战。
家有老人
目标客群：独居老人 / 有老人家庭
核心痛点
老人不会用手机、记不住号码；突发疾病无人知晓；子女不在身边不放心
功能卖点
· 电话屏：语音拨号"打电话给孩子"，相当于可移动的固定电话
· 紧急呼救："小翼管家，救救我"→5 个紧急联系人手机同时收到
· 视频通话：孩子端接受邀请即可"面对面"
· 监控屏：子女不在家随时看家中情况，7 天云回看
· 紧急呼救："小翼管家，救救我"→5 个紧急联系人手机同时收到
· 视频通话：孩子端接受邀请即可"面对面"
· 监控屏：子女不在家随时看家中情况，7 天云回看
客户问答
老人连手机都不会用，这个能学会吗？
不用学。您对着它说"小翼管家，打电话给孩子"就拨通了，方言也听得懂，比手机简单得多。
万一老人摔了、犯病了怎么办？
提前绑定 5 个紧急联系人，老人只要喊一声"小翼管家，救救我"，您和家人 5 部手机同时接到呼救电话，谁先方便谁处理。
我在外地，怎么知道爸妈在家好不好？
打开手机就能看智屏摄像头，家里 7 天内的画面都能回放，平时视频通话也能天天见面。
一句话话术爸妈不用学手机，张口就能打电话、喊救命；您在外地也能随时看到家里——一块屏，就是给爸妈请了个 24 小时"电子管家"。
乡村家庭
目标客群：乡镇村民 / 村委覆盖网格
核心痛点
联系村委村医要跑腿、找人难；村口路口安全没人看；留守老人应急没抓手
功能卖点
· 乡村模式 · 乡村通讯录：村委、村医电话一键可查
· 乡村慧眼：查看村委共享的公共区域监控（村口/路口/广场）
· 紧急情况直接联系村委或村医
· 绑定流程群内发放，装维协助完成
· 乡村慧眼：查看村委共享的公共区域监控（村口/路口/广场）
· 紧急情况直接联系村委或村医
· 绑定流程群内发放，装维协助完成
客户问答
找村委、找村医还要这个屏干啥？
电话存在屏里，老人说话就能找到人，不用记号码不用翻手机。家里有个急事，一句话直接联系上。
村口的监控跟我家有啥关系？
村委共享的公共区域监控您家屏上就能看，孩子放学进村、家里牲口走失、路口来人，打开"乡村慧眼"一目了然。
这绑定流程复杂吗？
不复杂，流程发在群里跟着点就行，也可以预约咱们电信工程师上门，装好调好再走。
一句话话术村里的事，一块屏全办了——找村委、找村医、看村口监控，老人张口就来，这就是咱村自己的"智慧管家"。
戏曲 / 电视爱好者
目标客群：中老年剧迷 / 戏迷（乡镇主力客群）
核心痛点
遥控器按键多不会搜台；想看的戏找不到；频道换来换去太麻烦
功能卖点
· 天翼超高清：电视直播 + 热门电视剧全都有
· 语音换台："我要看 CCTV2"
· 戏曲点播："我要看秦腔三滴血"，语音唤醒选曲目
· 全程不用遥控器翻菜单
· 语音换台："我要看 CCTV2"
· 戏曲点播："我要看秦腔三滴血"，语音唤醒选曲目
· 全程不用遥控器翻菜单
客户问答
我爸就爱听秦腔，你们这有吗？
有，您现在就可以试——"小翼管家，我要看秦腔三滴血"，想看哪出直接说，不用翻菜单。
老人不会搜台怎么办？
根本不用搜，说频道名就行，"我要看 CCTV2"马上给您切过去，方言说也听得懂。
一句话话术遥控器扔一边，想看哪出戏，直接喊出来——这屏就是给咱爸妈准备的"嘴上遥控器"。
有孩子的家庭
目标客群：有学龄孩子的家庭
核心痛点
家长没时间辅导作业；孩子薄弱环节不清楚；难题没人教
功能卖点
· 天翼学堂：自选科目 / 年级 / 课本，同步课程
· 每门课第一节课免费试看
· AI 精准学 · 同步精准学：课文拆成小模块，家长一眼看出薄弱点
· 拍照搜题：孩子自己拍照解难题
· VIP 内容如实告知收费
· 每门课第一节课免费试看
· AI 精准学 · 同步精准学：课文拆成小模块，家长一眼看出薄弱点
· 拍照搜题：孩子自己拍照解难题
· VIP 内容如实告知收费
客户问答
我和孩子妈都上班，晚上没空辅导作业怎么办？
天翼学堂有同步课程，第一节课免费试听；AI 精准学把课文拆成小模块，孩子哪块没学会，报告里看得清清楚楚，您下班盯一眼就行。
孩子遇到不会的题，我俩也讲不明白？
拍照搜题，对着题目拍一下就有解题思路，孩子自己就能用，不用等您下班。
里面的课都要钱吗？
每门课的第一节课都免费，您可以先让孩子试听，觉得好再开 VIP，咱们明码标价。
一句话话术您没时间辅导没关系——同步课程免费试听，AI 帮您盯薄弱点，拍照搜题孩子自己就能搞定难题。
异地牵挂父母
目标客群：在外工作、父母独居的子女
核心痛点
看不到父母近况；父母有高血压等慢病，数据自己不知道；视频通话父母不会接
功能卖点
· 健康屏：父母血压测量后自动上传，数据分享给您随时查看
· 测量有语音播报，绑带与心脏同高即可
· 监控屏：随时看家中情况，7 天云回看
· 翼家智话视频通话：老人不用操作，接受邀请即接通
· 测量有语音播报，绑带与心脏同高即可
· 监控屏：随时看家中情况，7 天云回看
· 翼家智话视频通话：老人不用操作，接受邀请即接通
客户问答
我爸有高血压，我在这边根本不知道他量没量？
只要用配套血压计测，数据自动传到小翼管家，您手机上随时能看高压低压脉搏，比打电话问还准。
我妈不会接视频怎么办？
您这边发起邀请，她那端点一下接受就接上了，就一个动作；平时还能用语音直接拨给您。
一句话话术爸妈的血压数据自动传到您手机，家里的画面随时能看——人不在身边，牵挂在线上不掉线。
留守 / 务工家庭
目标客群：外出务工人员 / 留守老人儿童家庭
核心痛点
一年见不了几面；孩子想爸妈只能等电话；老人出事没人第一时间知道
功能卖点
· 视频通话：孩子对屏喊"给爸爸打电话"就能见面
· 紧急呼救：5 个联系人同时呼救
· 监控屏：在外随时看家、7 天回放
· 乡村通讯录：临时有事找村委村医
· 紧急呼救：5 个联系人同时呼救
· 监控屏：在外随时看家、7 天回放
· 乡村通讯录：临时有事找村委村医
客户问答
我在工地忙，孩子想我了咋办？
家里那块屏，孩子喊一句"打电话给爸爸"就通视频了，不用大人帮忙操作，天天都能见面。
家里就老人孩子，出事我鞭长莫及？
绑好 5 个紧急联系人，老人喊一声救命，您和附近亲人手机同时响；您还能随时开监控看家里。
一句话话术孩子喊一声就视频，老人喊一声全家都知道——人虽然在千里外，这个家您一直"在线"。
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